Отмена и возврат

До согласования заказа

Заявку можно отменить без оплаты. Добавление товара в корзину и отправка формы не означают, что выкуп уже начался.

После согласования

Сообщите об отказе как можно раньше. До покупки у поставщика остановить исполнение обычно проще. Условия возврата средств определяются стадией исполнения, реально выполненными действиями и документально подтверждёнными расходами. Автоматического невозвратного штрафа за отмену нет.

Права потребителя, установленные российским законодательством, сохраняются. Неиспользованные суммы возвращаются; необходимые расходы и правомерно причитающееся вознаграждение обосновываются в отчёте. Спорная сумма не удерживается только потому, что в переписке или на сайте написано «невозвратно».

Если товар уже выкуплен

Возможность обмена или возврата конкретному зарубежному продавцу проверяется по его правилам и применимому праву. До оплаты сообщаем существенные ограничения, сроки и возможные расходы обратной пересылки. Условия иностранного магазина не отменяют обязательных прав клиента по отношению к российскому исполнителю.

Не отправляйте товар на произвольный адрес: сначала согласуем получателя, документы и маршрут. Дефект, ошибка размера в отгрузке или несоответствие поручению рассматриваются отдельно от простой смены решения.

Как сообщить о проблеме

Укажите номер заявки, опишите ситуацию и приложите фотографии, если они помогут разобраться. Обратитесь по контакту, через который согласовывали заказ, либо по реквизитам на странице контактов.

Отсутствие видео распаковки само по себе не лишает вас прав. Сохранение упаковки и ярлыков облегчает проверку товара и взаимодействие с поставщиком.

Подробные условия приведены в оферте.